Seguramente habrás escuchado hablar del “valor agregado”, y es posible que te hayas topado con agencias, personas e instituciones que te ofrecen toda clase de asesorías para identificar el valor agregado de tu empresa, sea una organización, o seas tú mismo como empresa.
La verdad es que si no identificamos nuestro valor agregado estamos destinados a entrar en ese horrible océano en donde la competencia se resume en una sola cosa, el precio.
Misión, Visión, Propósito, Razón de existir, llámalo como quieras, hay muchas formas para poder comunicar lo que te hace diferente y porqué las personas deberían comprometerse contigo, en vez de apostarle a otra opción en la competencia. Y una de las herramientas favoritas de INNGESTA es el círculo de oro de las comunicaciones de Simon Sinek.
Si quieres ver de qué se trata, solo mira este video:
Pero para poder tener éxito y poder incorporar ese propósito y ese diferencial, estaremos de acuerdo con que no basta con escribirlo y ponerlo en tu sitio web, y ahí es donde comienza lo difícil.
En este punto, existe otra herramienta fantástica, que en lo personal encuentro muy útil y muy fácil de utilizar para comprender como puedo enriquecer la experiencia de mi cliente, esta herramienta o concepto son se llama “Micro-momentos”.
Seguro con este video de Google, una empresa que ha comprendido de manera extraordinaria este concepto, te darás una excelente idea de lo que se trata
Pero para ponerlo en términos prácticos y sencillos, como me gusta, un gran punto de partida es hacer una lista de actividades, pero no una lista cualquiera, una lista de micro-momentos.
Si yo te preguntara que hicieras una lista de las actividades que realizas para iniciar un día laboral, seguramente harías una lista parecida a esta:
Me levanto, desayuno, me lavo los dientes, me baño…
¿Me equivoco?
Pues estas haciendo una lista de macro-momentos. Si quisieras hacer una lista de micro-momentos, la lista podría leerse de esta manera:
Escucho el despertador, abro los ojos, estiro mis brazos y piernas, volteo mi cuerpo hacia la mesa de noche, busco el despertador con la mirada, miro la hora, movilizo mi mano izquierda hacia el despertador…
Y podría hacerla aún más específica, esos son los micro-momentos y es donde de verdad puedo encontrar esos instantes en los que pueda intervenir la experiencia.
Inténtalo, ¿qué tal si haces una lista de micro-momentos para un cliente que entra a tu comercio electrónico, o si lo utilizas para analizar como presentas una propuesta a un posible cliente?
Pero la magia verdadera existe cuando logras identificar los instantes de intervención e imprimir el propósito y ese sello de identidad de tu negocio para que nunca, pero nunca olviden ese momento, ese corto espacio de tiempo en el que dijeron WOW, ¡me encanta!
Despertar un momento WOW en tus clientes es algo que no tiene precio, y es la base del reconocimiento de marca que estás buscando.
Team Inngesta
Entonces ahí lo tienes, como con la ayuda de 2 herramientas muy concretas, puedes darle un jiro de 360º a tu negocio, y explotar todo el potencial de lo que tienes para ofrecer, olvida esa absurda competencia de precios y ofrece a tus clientes algo que deje mucho de que hablar.
¿Qué vas a hacer diferente hoy?
Team Inngesta
